Supporto Premium
Assistenza tecnica specializzata per proteggere la vostra attività
Ridurre il rischio. Ottenere risposte rapide. Ottenete di più dalla piattaforma Vectra AI .
Perché il supporto Premium?
Esperti di supporto per ambienti moderni
Mentre tutti i clienti di Vectra AI hanno accesso all'assistenza tecnica standard, il nostro programma globale 24x7x365 offre una maggiore tranquillità per gli ambienti complessi.
Quando ogni secondo è importante, affidatevi al nostro team di assistenza che segue il sole per risolvere rapidamente i problemi e ridurre al minimo i tempi di inattività.
- Accesso diretto ai tecnici dell'assistenza Vectra AI
- Risoluzione rapida dei problemi e guida esperta
- Risoluzione dei problemi critici 24X7X365
- Obiettivi di livello di servizio definiti in base alla gravità dei ticket
Avete bisogno di parlare con un esperto dell'assistenza? Accedete a un agente in carne e ossa tramite chat.
Avete difficoltà a monitorare le prestazioni della vostra soluzione Vectra AI ? Lasciate che i nostri ingegneri vi aiutino monitorando in modo proattivo la vostra piattaforma.
- Monitoraggio della salute della soluzione 24X7X365
- Azioni immediate intraprese per conto dell'utente se viene concesso l'accesso remoto
- La tranquillità di sapere che la soluzione Vectra AI funziona come previsto
Gli ambienti di sicurezza sono complessi e vasti. La comprensione dell'intera infrastruttura è una sfida quando si cerca di risolvere i problemi.
I nostri ingegneri di supporto padroneggiano molti settori tecnici al di là di Vectra AI, dal networking a Linux alla virtualizzazione e al cloud, consentendovi di ottenere la consulenza adeguata per la vostra soluzione Vectra AI .
Quando ogni secondo è importante, affidatevi al nostro team di assistenza che segue il sole per risolvere rapidamente i problemi e ridurre al minimo i tempi di inattività.
- Accesso diretto ai tecnici dell'assistenza Vectra AI
- Risoluzione rapida dei problemi e guida esperta
- Risoluzione dei problemi critici 24X7X365
- Obiettivi di livello di servizio definiti in base alla gravità dei ticket
Avete bisogno di parlare con un esperto dell'assistenza? Accedete a un agente in carne e ossa tramite chat.
Avete difficoltà a monitorare le prestazioni della vostra soluzione Vectra AI ? Lasciate che i nostri ingegneri vi aiutino monitorando in modo proattivo la vostra piattaforma.
- Monitoraggio della salute della soluzione 24X7X365
- Azioni immediate intraprese per conto dell'utente se viene concesso l'accesso remoto
- La tranquillità di sapere che la soluzione Vectra AI funziona come previsto
Accesso a esperti tecnici
Gli ambienti di sicurezza sono complessi e vasti. La comprensione dell'intera infrastruttura è una sfida quando si cerca di risolvere i problemi.
I nostri ingegneri di supporto padroneggiano molti settori tecnici al di là di Vectra AI, dal networking a Linux alla virtualizzazione e al cloud, consentendovi di ottenere la consulenza adeguata per la vostra soluzione Vectra AI .
Standard vs. Premium
Assistenza tecnica professionale, quando serve
Mentre tutti i clienti di Vectra AI hanno accesso all'assistenza tecnica standard, il nostro programma globale 24x7x365 offre una maggiore tranquillità per gli ambienti complessi.
| Standard | Premio | |
|---|---|---|
| Accesso all'assistenza tecnica durante l'orario di lavoro (dalle 8.00 alle 17.00 in base alla vostra area geografica) | ||
| Portale web, supporto via e-mail e accesso alla knowledge base | ||
| Accesso al supporto tecnico 24x7x365 | ||
| Responsabile del conto assegnato | ||
| Assistenza via chat | ||
| Richiami telefonici | ||
| Priorità della coda | ||
| Monitoraggio e ripristino dello stato di salute del sistema |
Cosa è incluso
Servizi premium per una più rapida risoluzione dei problemi e una risposta rapida
Monitoraggio dello stato di salute del sistema
Per il monitoraggio e la risoluzione 24 ore su 24, anche quando il vostro team è assente.
Copertura 24x7x365
Per un'assistenza immediata in caso di problemi. Accesso diretto a tecnici esperti in Nord America, Europa e Asia-Pacifico.
Tempi di risposta leader nel settore
Per una risposta iniziale e un follow-up in linea con le vostre priorità aziendali.
Chat in diretta
Così potrete parlare in diretta con un tecnico dell'assistenza quando ne avrete bisogno.
Supporto remoto opzionale
Per la risoluzione e la risoluzione dei problemi 24X7X365 - non è necessaria l'interazione con il cliente.
Cosa dicono i clienti
Affidato dai team di sicurezza di tutto il mondo
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Avete bisogno di assistenza ora?
Domande frequenti
Chi può beneficiare del Supporto Premium?
Il supporto premium è disponibile per tutti i clienti di Vectra AI che desiderano aumentare l'efficienza delle operazioni di sicurezza con l'accesso on-demand agli esperti tecnici.
Come viene fornito il supporto Premium?
La nostra guida tecnica alla sicurezza Premium è fornita da un team di ingegneri esperti nelle regioni del Nord America, Europa e Asia-Pacifico.
Cosa comprende il supporto Premium?
Oltre all'accesso agli esperti dell'assistenza 24x7x365 e ai tempi di risposta leader del settore, Vectra AI Premium Support include il servizio di monitoraggio proattivo dello stato di salute del sistema e di correzione. Questa opzione garantisce un monitoraggio 24x7x365 ed è ideale per i team che vogliono raggiungere l'eccellenza della sicurezza operativa. In caso di problemi, il team di assistenza provvederà immediatamente a indagare e a risolvere i problemi.
Come posso ottenere maggiori informazioni sul Supporto Premium?
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