Assistenza Premium
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Assistenza tecnica specializzata per proteggere la tua attività
Riduci i rischi. Ottieni risposte rapide. Ottieni di più dalla Vectra AI .
Perché scegliere il supporto Premium?
Esperti di supporto per ambienti moderni
Sebbene tutti Vectra AI abbiano accesso all'assistenza tecnica standard, il nostro programma globale 24x7x365 offre una maggiore tranquillità per gli ambienti complessi.
Quando ogni secondo è prezioso, affidati al nostro team di assistenza Follow-the-Sun per risolvere rapidamente i problemi e ridurre al minimo i tempi di inattività.
- Accesso diretto ai tecnici Vectra AI
- Risoluzione rapida dei problemi e assistenza esperta
- Risoluzione dei problemi critici 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno
- Obiettivi di livello di servizio definiti in base alla gravità dei ticket
Hai bisogno di parlare con un esperto dell'assistenza? Contatta un operatore tramite chat.
Hai difficoltà a monitorare le prestazioni Vectra AI tua Vectra AI ? Lascia che i nostri ingegneri ti aiutino monitorando in modo proattivo la tua piattaforma.
- Monitoraggio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno dello stato di salute della soluzione
- Azioni immediate intraprese per tuo conto se viene concesso l'accesso remoto
- La tranquillità di sapere che Vectra AI funziona come previsto
Gli ambienti di sicurezza sono complessi e vasti. Comprendere l'intera infrastruttura è una sfida quando si cerca di risolvere i problemi.
I nostri tecnici dell'assistenza sono esperti in molti settori tecnici oltre a Vectra AI, dal networking a Linux, dalla virtualizzazione al cloud, consentendoti di ottenere la consulenza adeguata per Vectra AI tua Vectra AI .
Quando ogni secondo è prezioso, affidati al nostro team di assistenza Follow-the-Sun per risolvere rapidamente i problemi e ridurre al minimo i tempi di inattività.
- Accesso diretto ai tecnici Vectra AI
- Risoluzione rapida dei problemi e assistenza esperta
- Risoluzione dei problemi critici 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno
- Obiettivi di livello di servizio definiti in base alla gravità dei ticket
Hai bisogno di parlare con un esperto dell'assistenza? Contatta un operatore tramite chat.
Hai difficoltà a monitorare le prestazioni Vectra AI tua Vectra AI ? Lascia che i nostri ingegneri ti aiutino monitorando in modo proattivo la tua piattaforma.
- Monitoraggio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno dello stato di salute della soluzione
- Azioni immediate intraprese per tuo conto se viene concesso l'accesso remoto
- La tranquillità di sapere che Vectra AI funziona come previsto
Accesso a esperti tecnici
Gli ambienti di sicurezza sono complessi e vasti. Comprendere l'intera infrastruttura è una sfida quando si cerca di risolvere i problemi.
I nostri tecnici dell'assistenza sono esperti in molti settori tecnici oltre a Vectra AI, dal networking a Linux, dalla virtualizzazione al cloud, consentendoti di ottenere la consulenza adeguata per Vectra AI tua Vectra AI .
Standard vs Premium
Assistenza tecnica professionale, quando ne hai bisogno
Sebbene tutti Vectra AI abbiano accesso all'assistenza tecnica standard, il nostro programma globale 24x7x365 offre una maggiore tranquillità per gli ambienti complessi.
| Standard | Premium | |
|---|---|---|
| Accesso all'assistenza tecnica durante l'orario di lavoro (dalle 8:00 alle 17:00 in base alla tua zona geografica) | ||
| Portale web, assistenza via e-mail e accesso alla knowledge base | ||
| Assistenza tecnica disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno | ||
| Account manager assegnato | ||
| Assistenza tramite chat live | ||
| Richiami telefonici | ||
| Priorità della coda | ||
| Monitoraggio dello stato di salute del sistema e riparazione |
Cosa è incluso
Servizi premium per una risoluzione dei problemi più rapida e una risposta immediata
Monitoraggio dello stato di salute del sistema
Per il monitoraggio e la risoluzione 24 ore su 24, anche quando il tuo team è assente.
Copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno
Assistenza immediata in caso di problemi. Accesso diretto a tecnici esperti in Nord America, Europa e Asia-Pacifico.
Tempi di risposta leader nel settore
Per una risposta iniziale e un follow-up in linea con le priorità della tua azienda.
Chat dal vivo
Così potrai parlare dal vivo con un tecnico dell'assistenza quando ne avrai bisogno.
Assistenza remota opzionale
Per la risoluzione dei problemi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, senza necessità di interazione con il cliente.
Cosa dicono i clienti
Scelto dai team di sicurezza di tutto il mondo
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Domande frequenti
Chi ha diritto al Premium Support?
Il supporto Premium è disponibile per tutti Vectra AI che desiderano migliorare l'efficienza delle operazioni di sicurezza con accesso on-demand a esperti tecnici.
Come viene fornito il supporto Premium?
La nostra assistenza tecnica Premium in materia di sicurezza è fornita da un team di ingegneri esperti nelle regioni del Nord America, Europa e Asia-Pacifico.
Cosa include il Supporto Premium?
Oltre all'accesso agli esperti dell'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, e a tempi di risposta leader nel settore, l'assistenza Vectra AI include il servizio di monitoraggio proattivo dello stato di salute del sistema e di risoluzione dei problemi. Questa opzione garantisce un monitoraggio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno ed è ideale per i team che desiderano raggiungere l'eccellenza nella sicurezza operativa. In caso di problemi, il team di assistenza provvederà immediatamente a indagare e risolvere la questione.
Come posso ottenere maggiori informazioni sul Premium Support?
Compila il modulo sottostante per una consulenza personalizzata.
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